Comment pouvons-nous
vous aider ?

Chaque membre de votre foyer bénéficie de ses propres recommandations et de sa liste de visionnage :

• Accédez au menu profil en haut à droite puis cliquez sur Gérer les profils.
• Sélectionnez Ajouter un profil pour créer un espace personnalisé.
• Pour restreindre l'accès à un profil, définissez un Code PIN à 4 chiffres dans les réglages du profil.

Zoetro prend en charge les Passkeys (WebAuthn) pour vous connecter instantanément et en toute sécurité :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité.
2. Cliquez sur Ajouter une clé d'accès (Passkey).
3. Validez avec la biométrie de votre appareil (Face ID, Touch ID ou Windows Hello).

Zoetro est sans engagement. Vous êtes libre de faire évoluer votre offre ou de résilier quand vous le souhaitez :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement.
2. Pour changer de formule (ex : passer en 4K UHD), cliquez sur Changer de formule.
3. Pour résilier, cliquez sur Résilier l'abonnement. Vos accès restent disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées par Stripe.

• Moyens acceptés : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express), Apple Pay et Google Pay.
• Modifier votre carte : Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à tout moment dans vos paramètres.

Zoetro est disponible sur l'ensemble de vos appareils favoris :

• Apple iOS & iPadOS : Téléchargez l'application officielle depuis l'App Store sur votre iPhone et iPad.
• Google Android : Installez l'application officielle depuis le Google Play Store pour smartphones, tablettes et Android TV / Google TV.
• Téléviseurs Connectés (Smart TV) : Disponible sur le store d'applications de votre Samsung Smart TV (Tizen), LG (webOS) et Apple TV 4K.
• Version PWA Web : Accédez à zoetro.tv depuis n'importe quel navigateur moderne et installez l'application en 1 clic pour un confort plein écran.

Pour vous connecter sur votre téléviseur sans utiliser la télécommande pour taper votre mot de passe :

1. Ouvrez l'application Zoetro sur votre TV et choisissez Se connecter avec un code.
2. Un code d'activation s'affiche sur votre téléviseur.
3. Depuis votre smartphone ou ordinateur connecté, rendez-vous sur zoetro.tv/activate.
4. Saisissez le code pour activer votre téléviseur instantanément.

Pour visionner vos programmes dans la meilleure résolution possible :

• Forfait : Disposer d'une offre incluant la lecture 4K UHD.
• Écran : Un téléviseur ou moniteur compatible 4K UHD avec prise en charge HDCP 2.2 sur le port HDMI.
• Connexion Internet : Un débit stable d'au moins 25 Mbps (Wi-Fi 5/6 ou câble Ethernet recommandé).

Pendant la lecture d'un film ou d'une série :

1. Faites apparaître la barre de commandes du lecteur vidéo.
2. Cliquez sur l'icône Audio & Sous-titres.
3. Sélectionnez la piste sonore et les sous-titres désirés.

La fonctionnalité Watch Party permet de synchroniser la lecture (lecture, pause, reprise) entre plusieurs utilisateurs :

1. Sur la fiche d'un titre, cliquez sur l'icône Watch Party.
2. Copiez le lien ou le code de session généré.
3. Transmettez-le à vos proches connectés à Zoetro.

Si la lecture rencontre un blocage ou ralentissement :

1. Recharger la page ou relancer l'application : Cela rétablit la négociation avec les serveurs de streaming.
2. Vérifier votre réseau : Assurez-vous qu'aucun téléchargement lourd ne sature votre bande passante.
3. Désactiver les extensions strictes / VPN : Certains VPN ou bloqueurs peuvent interférer avec les flux vidéo sécurisés.
4. Redémarrer votre box Internet : Une réinitialisation rapide permet souvent de stabiliser le débit.